可口可乐：“迟到”的道歉 山西含氯门解析-k8凯发

可口可乐：“迟到”的道歉 山西含氯门解析

　　2012年5月4日下午，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在媒体见面会上就2月4日到8日发生的余氯水混入可乐产品事件向公众道歉

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　　2012年5月4日下午，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在媒体见面会上就2月4日到8日发生的余氯水混入可乐产品事件向公众道歉。直至此时，自4月16日可口可乐员工爆料引发"含氯门"风波以来，“含氯门”事件被沸沸扬扬半个月之久后，可口可乐就此事给了中国消费者一个交待。可是，这样的交待能平息公众的质疑么?显然不能。

　　自1979年重返中国以来，可口可乐至今在华已有30余年的历史，并且在2006年后对其在华瓶装厂进行了多次整合，如今在中国已经建立了42家罐装饮料厂。作为一家拥有几十年管理经验的公司，为何在中国会犯如此低级的错误，是操作的不够规范?还是由于中国监管制度的不力致使其在中国的管理也逐渐“入乡随俗”了呢?从李宁耐克等纺织品深陷“污染门”到可口可乐的“含氯门”，众多大牌纷纷落马，除了企业自身社会责任的缺失之外也反映了我国某些管理制度的缺陷。事故的背后，总是有着人祸的“魔咒”。

　　4月17日，可口可乐(山西)饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。据悉，这涉及到共9个批次的121058箱饮料产品，其中76391箱进入市场，尚有44667箱目前封存，等待销毁。随后，山西省质监局调查后确认上述情况属实，对该公司做出了停产整改的处罚。事件发生后，原任总经理向公司递交了辞呈并且道歉，但仍然强调产品绝对安全可以放心饮用，更坚称此次事件并非生产事故。

　　据相关专业人士介绍，余氯是一种强氧化剂，对人体呼吸道、胃黏膜神经系统均有刺激，过多摄入氯气会中毒死亡。同时过量的氯气在水中会不断发生混杂反应，产生化学物质，而这些化学物质很多会有致癌作用。“它们的含量非常微小，单罐检测的话，以我们现在的方法根本测不出来，只有用成吨的量去检测才会发现。但即使是微量，对人体的危害却会是长期、隐性的聚积。”

　　中国是仅次于美国和墨西哥的可口可乐第三大消费市场，2012年至2014年，可口可乐计划在中国投资40亿美元，并于前不久在辽宁成立了中国第42家装瓶厂。如此大手笔的投资，貌似器重中国市场，却在出现事故之后遮遮掩掩，极力推诿，有失百年老店之风范。

　　迫于公众与舆论的压力，在位于太原市高新区的可口可乐装瓶厂举行的媒体沟通会上，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫终于放下了姿态。“我非常遗憾山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。这些问题是发生在山西装瓶厂的独立事件。”鲁大卫坦陈。

　　可口可乐瓶装投资集团中国区法务和公共事务总经理苏燕表示，在质监局调查期间，出现了个别员工没有充分配合质监局的调查，甚至以删除邮件的行为阻碍质监局调查的问题，相关人员已经被停职，今后还要做进一步调查。

　　“含氯门”发展至今，可口可乐始终不以为然，没有主动正视问题，提出妥善的解决办法，骨子里透露出一股傲慢。事实上，这比可口可乐里面含氯更为严重。[pagebreak]

　　其实，不独可口可乐，洋品牌“南橘北枳”的现象已屡见不鲜，如近日曝出的立顿茶叶里农药超标等事件，一些世界知名品牌的企业往往在本国循规蹈矩、遵纪守法，一到中国就改头换面、问题百出。莫非是是中国的违法成本过于低廉，不足以让其有所忌惮?不管怎样，他们在中国打食品安全太极，危害中国老百姓的生命健康，我国监管部门就应该严厉整治，全力保障我国民众的最大利益。要知道，一个对公众负责的企业，一个视产品质量为生命的企业，一个骨子里流着道德血液的企业，才能赢得消费者的信任。

　　事件回顾

　　4月17日，可口可乐(山西)饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。

　　4月18日，可口可乐(山西)饮料有限公司发表声明，称所有出厂产品都符合国家有关法律法规。所谓“公司内部信息”经查并不符合事实。

　　4月18日，山西省质监局向媒体公布山西省两家国家级检测中心的检验结果：送检样品符合国家标准要求，该9批次产品不会对人体健康造成危害。

　　4月19日，山西省质监局组成调查组进驻可口可乐(山西)饮料有限公司。通过现场检查、抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，认定爆料情况属实。

　　4月28日，山西省质监局对可口可乐(山西)饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。

　　4月30日，可口可乐发表声明致歉，但表示不会召回。

　　5月2日，可口可乐宣布，用最新出厂产品，更换山西厂2月4日-8日生产的产品。换回的产品及同批次库存将被销毁。

　　小贴士:山西“问题可乐”怎么辨别?

　　凡消费者所购买可口可乐产品注明由可口可乐山西一装瓶厂灌装，生产日期为2012年2月4日至2月8日的，消费者可致电可口可乐中国或相关销售渠道进行退换。可口可乐(北京)公司表示，“含氯可乐”产品并未进入北京市场销售。