河南省食品药品监督管理局行政事项受理厅服务制度(豫食药监法〔2011〕157号)-k8凯发

河南省食品药品监督管理局行政事项受理厅服务制度(豫食药监法〔2011〕157号)

　　一、首问责任制　　申请人到受理厅办事或咨询，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。在首问责任人岗位职责范围内能够办

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　　一、首问责任制

　　申请人到受理厅办事或咨询，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。在首问责任人岗位职责范围内能够办理的，应热情接待，认真办理;对不属于受理厅工作职责的，应说明情况并给以必要引导。

　　二、一次告知制

　　受理厅工作人员应当将申请人拟办许可事项需提交全部材料的目录、程序、期限、条件、依据等情况一次性告知申请人。

　　三、限时办结制

　　受理厅可以当场作出行政许可决定的，应当当场作出;不能当场作出决定的，应当在规定的时限内完成。

　　四、岗位责任制

　　明确规定受理厅工作人员的岗位职责、权限、工作程序、期限等。

　　五、服务承诺制

　　受理厅工作人员应当以“保障人民群众饮食用药安全”为宗旨，以礼貌和蔼、一视同仁的态度，认真履行告知、说明理由、公示、提供相关行政许可信息等法定义务;认真执行一次性告知、限时办结等制度，做到有诺必践;认真履行岗位责任，保证工作时间不脱岗、不空岗。

　　六、保密制度

　　申请人对需要保密的材料应当事先申明，填写好保密材料目录及页数。受理厅工作人员对有保密要求的申请材料，应当及时转报承办机构负责人;并与承办机构负责人指定的人员以及申请人，按照申请人提供的目录及页数进行当面核实。经核实无误，出具收到申请材料的书面凭证。受理厅工作人员应当对受理中知悉的技术和业务秘密保密。