河南省食品药品监督管理局行政事项受理厅工作规范-k8凯发

河南省食品药品监督管理局行政事项受理厅工作规范

　　　　第一条　为规范行政事项受理厅工作人员的职业行为，提高服务水平，特制定本规范。　　第二条　本规范包括行政事项受理厅

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　　第一条　为规范行政事项受理厅工作人员的职业行为，提高服务水平，特制定本规范。

　　第二条　本规范包括行政事项受理厅全体工作人员应当遵守的工作要求和行为准则。

　　第三条 受理厅全体工作人员应当坚持以服务为本的工作理念，廉洁自律，提高工作质量与效率，为行政许可申请人提供优质服务。

　　第四条　工作中应当文明热情、耐心细致，并做到：

　　1.讲普通话，并使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“再见”等文明用语。

　　2.接听电话时要主动告知对方：“这里是河南省食品药品监督管理局行政事项受理厅”;接受咨询时应耐心细致，有问必答;回答问题要吐字清楚、语言规范、简洁明了。

　　3.禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害个人形象的语言(包括肢体语言)。

　　4.行政许可申请人提出意见、建议和批评时，应耐心听取，可以根据情况进行适当合理的解释，求得理解;其中的重要内容应当如实记录并及时报告有关领导，做到有则改之，无则加勉。

　　5.当行政许可申请人出现误解，出现言语或行为过激时，工作人员要耐心解释，不得与申请人发生争吵，更不得出现肢体接

　　触。解释无效时，应及时向有关领导汇报。同时要注意避免造成围观及其他不良影响。

　　6.工作人员应当加强学习，及时掌握和了解与大厅工作相关的新情况、新问题;要主动加强与业务处室及直属单位之间的沟通、协调与合作，不断提高服务质量。

　　第五条 必须严格遵守执行省局和受理大厅的各项工作制度、工作规范和工作纪律，切实履行岗位职责;工作时间不得擅离工作岗位，禁止上网聊天、玩游戏、观看网络视频，不得进行与工作无关的其他活动;受理大厅及其工作人员不得擅自拖延、调整或者更改许可项目、内容、时限及审批程序。

　　第六条　工作时应着装整洁，举止庄重，精神饱满。不得出现举止行为不文明或者嬉笑打闹、大声喧哗的情况。

　　第七条 应主动维护受理大厅的安全，保证工作设施、设备的正常运转;始终保持工作环境的清洁、有序。